Windows 10からWindows 11へアップデートした。
アップデート自体は特に問題なく完了したが、思わぬところでトラブルが発生した。
症状：カラー印刷ができない
それまでヒューレットパッカード製のプリンタ、HP OfficeJet 4620を使用しており、Windows 10ではカラー印刷にまったく問題はなかった。かなり古いプリンタだが、正常動作していたので使っていた。
ところが、Windows 11にアップデートしてから、カラー印刷を指定しても白黒でしか印刷されなくなった。
Excelや、ブラウザからの印刷で、印刷設定上はカラーになっているにもかかわらず、結果はモノクロだった。
プリンタ本体ではカラー印刷できる
切り分けのため、プリンタ本体のメニュー操作でテスト印刷を実行してみた。
すると、問題なくカラーで印刷できた。
この時点で、
・インク切れではない
・プリンター本体の故障でもない
ということが確認できた。
設定を一つずつ確認・変更して試行錯誤
ここからが少し長かった。
プリントサーバーのプロパティを確認
「プリントサーバーのプロパティ」を開き、［ドライバー］タブを確認した。
HP OfficeJet 4620 seriesのドライバーは存在しており、
Microsoft の汎用ドライバーなどにはなっていない。
プリンターの詳細設定・詳細オプションも確認
次に、印刷のダイアログでプリンターの［詳細オプション］を確認した。
以下の項目を一つずつ確認した。
・グレースケール印刷：オフ
・モノクロテキスト印刷：無効
・出力品質：標準
・HP Real Life テクノロジー：オフ
特に HP Real Life テクノロジーは、画像や色の補正を行う機能のため、ChatGPTに質問したところ、オフにするようにいわれオフにしてみた。
しかし、これらを変更しても白黒印刷のままだった。
解決策：ドライバーの完全削除 → 再起動 → 再インストール
最終的に効果があったのは、以下の手順だった。
- プリンタ本体（デバイス）を一度削除
- 関連する HP OfficeJet 4620 のドライバーを可能な範囲で削除
- Windows を再起動
- HP公式サイトからドライバーを改めてインストール
自分の環境では、関連するドライバーを削除しようとしたが、「削除できませんでした。ドライバーは現在使用中です」というエラーがでたため、
「指定されたプリンター ドライバー パッケージを削除できませんでした」
というエラーが出て「コンピュータの管理」「サービス」で「Print Spooler」の停止と開始をしたところ、削除できた。
上記を行ったところ、カラー印刷が正常に復活した。
Windows 10時代のドライバー情報や、
「使用中」としてロックされていた内部状態が、
再起動の後に再インストールしたことでリセットされたと推測する。
まとめ：Windows 11では「一度全部外す」が近道になることがある
今回のポイント。
・本体テスト印刷がカラーなら、ハード故障ではない
・設定変更だけでは解決しないケースがある
・ドライバーが「使用中」で削除できない場合、再起動が重要
・ドライバーの上書きインストールでダメな場合、ドライバーの削除 → 再起動 → 再インストールが確実
Windows 11へのアップデート後、
プリンターが「設定上は正しいのに挙動がおかしい」時、設定変更で解決しない場合は、一度まっさらに戻す方が早く解決することがある。
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